Vida no CampoIgrejinha / RS
Suporte operacional

Ajuda para conta, dados e conteudo

Esta pagina define quais pedidos devem ir para suporte, privacidade, curadoria ou triagem de seguranca. Ela nao coleta dados por formulario; use os canais oficiais do projeto no piloto provisionado.

Ver privacidadeVer fontesFeedback do piloto
4 tipos de atendimento
Inclui 1 fluxo de privacidade e 1 fluxo sensivel de seguranca.
Conta e acesso
Problema para entrar
Ajuda para conta, login por e-mail ou Google e acesso ao painel privado.
Verificar configuracao de autenticacao e orientar novo acesso.
Privacidade e dados
Revisao ou exclusao de dados
Pedido para revisar, baixar, reter ou remover dados privados do produtor.
Confirmar identidade, orientar exportacao e tratar exclusao sem expor informacoes pessoais.
Conteudo e fontes
Fonte ou orientacao incorreta
Apontamento sobre fonte, validade, interpretacao regional ou revisao tecnica.
Encaminhar para curadoria e manter conteudo inseguro fora do publico.
Incidente de seguranca
Suspeita de incidente
Relato de vazamento, acesso indevido, cache privado ou comportamento inesperado.
Priorizar triagem, preservar evidencias e bloquear exposicao de dados.

Prontidao do suporte

Atendimento, privacidade, curadoria, incidente e responsavel do piloto precisam estar claros antes de ampliar a operacao.

Suporte ainda em validacao
4 de 5 controles obrigatorios estao prontos; 1 ainda dependem de confirmacao operacional.
Suporte aguardando responsavel
CanalPronto
Tipos de suporte publicados
Conta, privacidade, conteudo e seguranca possuem orientacao propria.
PrivacidadePronto
Confirmacao de identidade prevista
Pedidos de revisao ou exclusao exigem confirmar identidade antes de agir.
CuradoriaPronto
Encaminhamento para curadoria definido
Relatos de fonte ou orientacao incorreta voltam para revisao tecnica.
IncidentePronto
Roteiro de incidente documentado
Triagem, contencao, evidencias, comunicacao e revisao tem prazos maximos.
ResponsavelManual
Responsavel do piloto confirmado
Confirmar pessoa ou canal oficial que recebera pedidos no piloto provisionado.

Triagem do suporte

O plantao do piloto precisa saber por onde o pedido entra, quando acionar privacidade ou incidente e quem responde primeiro.

Plantao ainda manual
3 de 5 passos obrigatorios estao prontos; 2 ainda dependem de dono e prazo confirmados.
Plantao aguardando responsavel e prazo
EntradaPronto
Canal oficial de entrada publicado
A pagina de suporte orienta usar os canais oficiais do piloto provisionado.
PrivacidadePronto
Pedidos de dados roteados para privacidade
Pedidos de revisao, copia, retencao ou exclusao exigem confirmacao de identidade.
IncidentePronto
Incidente escala para roteiro prioritario
Relatos de vazamento, acesso indevido ou cache privado entram no fluxo de incidente.
ResponsavelManual
Responsavel nominal do plantao definido
Confirmar pessoa ou canal responsavel por receber e fechar pedidos do piloto.
PrazoManual
Janela de primeira resposta combinada
Definir prazo operacional para primeira resposta em conta, privacidade e incidente.

Resposta a incidentes

Procedimento minimo para relatos de dado privado exposto, acesso indevido, cache incorreto ou conteúdo inseguro.

5 passos obrigatorios
2 devem comecar em ate 4 horas; a comunicacao com responsaveis e obrigatoria quando houver risco a dados pessoais ou exposicao publica.
Procedimento documentado
TriagemAté 4h
Classificar o relato
Identificar se envolve dado privado, autenticação, cache, conteúdo inseguro ou indisponibilidade.
ContencaoAté 4h
Bloquear exposição
Remover cache, restringir rota, pausar publicação ou revogar acesso antes de investigar em detalhe.
EvidenciasAté 12h
Preservar evidências mínimas
Registrar horário, rota, papel afetado, tipo de dado e ação tomada sem copiar dado pessoal desnecessário.
ComunicacaoAté 24h
Comunicar responsáveis
Acionar responsável técnico e privacidade quando houver dado pessoal, produtor afetado ou risco público.
RevisaoAté 72h
Revisar causa e prevenção
Registrar correção, teste de regressão e decisão de reabrir funcionalidade ou manter bloqueio.